ラストワンマイル
顧客満足度に直接的な影響を与える物流の要
「ラストワンマイル」の更なる進化を目指して
当社は創業以来、軽車両（軽トラックや軽バン）を活用し、ドア・ツー・ドアの配送サービスを提供してきました。法人のお客様の営業所や事業所、店舗、そして個人様のご自宅まで、荷物1個からお届けするラストワンマイルの役割を果たし、お客様に確実かつ迅速に荷物をお届けするサービスです。対象エリアはもともと関東の1都3県（東京、神奈川、千葉、埼玉）に限定されていましたが、SBSグループの成長とともに、カバーエリアを順次拡大しております。
ラストワンマイルとは
ラストワンマイルという言葉は、物流業界でよく使われる用語であり、商品の配送プロセスの中で、最終的に顧客の手元に届く最後の区間を指します。この段階は、物流チェーン全体において非常に重要な役割を果たしています。ラストワンマイルがうまく機能しないと、顧客満足度に大きな影響を与えることになります。
ラストワンマイルの重要性を理解するためには、まず物流全体の流れを簡単に振り返ることが役立ちます。物流は、商品の生産から消費者の手に届くまでの一連の流れを指し、その中には複数の段階があります。工場から出荷された商品は、大規模な配送センターに運ばれ、そこから地域ごとの小さな配送拠点に移されます。そして、最終的に顧客の手元に届けられるのがラストワンマイルです。
この最終段階であるラストワンマイルは、物流全体の中で最も重要な部分と言っても過言ではありません。その理由は次のようにいくつかあります。
物流の要：ラストワンマイルの重要性とは
まず、顧客満足度に直接的な影響を与える点です。顧客がオンラインで商品を購入する際、配送の迅速さや正確さが大きなポイントとなります。ラストワンマイルがスムーズに行われ、商品が予定通りに届くことで、顧客の満足度は大きく向上します。逆に、配送が遅れたり、商品が破損していたりすると、顧客の不満が高まり、リピーターの減少やネガティブなレビューにつながる可能性があります。現代の消費者は即時性を求める傾向が強く、迅速なラストワンマイルの提供が企業の信頼性を高める鍵となります。
次に、ラストワンマイルは物流コストにも大きく影響します。物流の全体コストの中で、ラストワンマイルが最も高額になることが多く、効率的な配送方法を確立することがコスト削減の鍵です。都市部では交通渋滞や駐車スペースの確保が課題となり、地方では配送距離が長くなることが課題です。これらの問題を解決するために、配送ルートの最適化や地域ごとの配送拠点の設置などが重要です。効率的なラストワンマイルの実現により、配送コストの削減が可能となり、結果として利益率の向上につながります。
さらに、ラストワンマイルは企業のブランドイメージにも大きな影響を与えます。配送スタッフの対応や商品の状態は、顧客が企業に対して抱く印象を大きく左右します。例えば、丁寧で迅速な配送が行われると、顧客は企業のサービス品質に満足し、信頼感が高まります。逆に、粗雑な対応や配送ミスが続くと、企業の評判に悪影響を及ぼします。したがって、ラストワンマイルにおける品質管理は、企業のブランド価値を守るために欠かせない要素です。
技術の進化もラストワンマイルに大きな影響を与えています。現在では、配送の効率化を図るために多くの企業がAIや自動化技術を導入しています。例えば、ドローンや自動運転車を使った配送、スマートロッカーを活用した受け取りの簡略化など、さまざまな革新的な方法が試みられています。これにより、配送コストの削減や配送時間の短縮が期待されています。
最後に、ラストワンマイルは持続可能な物流の実現にも影響を与えます。環境に配慮した配送方法の採用は、企業の社会的責任を果たすためにも重要です。例えば、電気自動車や自転車を使ったエコ配送の推進、再利用可能なパッケージの使用など、環境負荷を低減する取り組みが求められます。持続可能な物流を実現することで、企業は環境保護に貢献しつつ、顧客からの信頼を得ることができます。
このように、ラストワンマイルは物流の要として非常に重要な役割を果たしており、その効率化と改善は顧客満足度の向上、コスト削減、ブランドイメージの向上、そして持続可能性の確保に直結しています。企業にとって、この部分の最適化は競争力を高めるための必須課題であり、今後も多くの注目を集め続けることでしょう。
ラストワンマイルが抱える課題と
SBS即配便のソリューション
ラストワンマイルには、配達時間の調整や不在再配達、交通渋滞、配送コストの増加といったさまざまな課題が存在します。これらの課題に対し、SBS即配便は柔軟で効率的な解決策を提供しています。
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不在再配達への対策
多くの配送業者が抱える不在再配達の課題に対し、SBS即配便は、柔軟な配達時間の設定や事前連絡体制の強化によって、再配達の回数を減らし、配送の効率を向上させています。さらに、お客様のライフスタイルに合わせた柔軟な受け取り方法として、置き配の導入にも取り組み、利便性の高いサービスを提供しています。
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交通渋滞・配送コストへの対策
都市部での配送では交通渋滞が課題となりますが、SBS即配便は小回りの利く軽車両を活用することで、混雑したエリアにも迅速に対応できる体制を整えています。また、軽車両を中心とした効率的な配送により、コスト削減と環境負荷の低減も実現しています。さらに、環境に配慮した物流の実現に向け、電気自動車の導入などサステナブルな施策にも取り組んでおり、お客様にとってリーズナブルかつ持続可能な配送サービスを提供しています。
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カスタマイズ可能なサービスによる柔軟な対応
顧客の多様なニーズに応えるため、SBS即配便ではカスタマイズ可能な配送サービスを提供しています。例えば、急ぎの配達が必要な場合や特定の条件に応じた配送が必要な場合にも、サービス内容を柔軟に調整し、お客様に最適なソリューションを提供しています。
SBS即配便は、これらのソリューションを通じて、ラストワンマイルにおける課題を克服し、顧客満足度の向上と効率的な配送の実現に貢献しています。
置き配と簡易包装対応で進化する
環境にやさしいラストワンマイル
「SBS Ecoロジ便」
ECの拡大により荷物の小口化が進み、包装資材の使用や配送回数の増加が環境負荷の一因となっています。すなわち、ラストワンマイル配送が増えれば増えるほど、再配達や資材使用に伴うCO₂排出量も拡大する傾向にあります。SBS Ecoロジ便では、置き配サービスによって再配達を減らし、走行距離とCO₂排出を抑制。さらに、簡易包装を推進する企業の取り組みを支援し、最小限の梱包でも安心して届けられる柔軟な体制を整えています。効率と環境配慮を両立したラストワンマイル配送で、企業のサステナブルな物流を支えます。
配送事例
ラストワンマイルに関するQA
