「切らせない」生活必需品を置き配でお届け
低単価商品の配送コストを抑える最適解に

オムツや介護用品など、日常生活に欠かせない商品は「すぐに欲しい」「留守でも受け取りたい」といった声の多いカテゴリーです。日用雑貨系EC会社K社様は、こうしたニーズに応えるため、家庭用紙製品や衛生用品、介護用品などを東京都内および近郊エリアでオンライン販売しています。

同社では以前、大手宅配便を利用していましたが、「不在時に持ち帰られてしまう」「再配達の手続きが面倒」といった顧客の声が多く寄せられていました。特にオムツなどの大型軽量品は、受け取りのタイミングが合わないと生活に支障をきたすこともあり、配送オペレーションそのものを見直す必要がありました。

K社様では、導入にあたり顧客が希望する置き場所（玄関前・宅配ボックス・カーポート下など）を事前に登録できる仕組みを構築しました。配達員は専用アプリで配送完了を記録し、写真付きで通知を送信。これにより、利用者は安心して「置き配」を選択できるようになりました。また、配送エリアを絞り込むことで短距離・高頻度のルート配送を可能とし、ドライバーの負担軽減にもつながっています。

さらに、再配達対応に費やしていた人件費や燃料費の抑制にも効果があり、ドライバー不足や環境負荷軽減といった社会課題の解決にも寄与しています。顧客アンケートでは、「不在時でも安心して受け取れる」「再配達の手間がなく便利」といった声が多数寄せられ、利用者満足度も導入前より大きく向上しました。

同社では、置き配を前提とした“新しい標準配送”を定着させるため、初回購入時に置き配利用の案内を実施。その結果、リピーター率が着実に上昇し、配送効率と顧客ロイヤリティの双方で成果を上げています。また、梱包材の使用量削減による環境負荷の低減も進み、企業としてのサステナビリティ価値向上にもつながりました。